RETOURS
Pour faciliter d'éventuels retours, nous recommandons d'être très vigilant dans la phase de livraison de vos produits.
LIVRAISON
Si vous acceptez les marchandises, vous devez TOUJOURS écrire sur le bon de livraison, les mots “Acceptation sous réserve&rdquo ;, qui reste avec le transporteur. ; (Pas sur la copie de la commande).
Au moment de la livraison des marchandises par transporteur, nous conseillons à nos clients de les vérifier:
- la correspondance entre le nombre de colis de la livraison et ce qui est indiqué sur le document de transport (bon de livraison) ;
- l'intégrité de l'emballage qui ne doit présenter : aucune bosse, coupure, empreinte ou contact avec l'eau ;
- aucune manipulation possible des matériaux d'emballage (ruban bobool, ruban plastique, clips métalliques scellant le ruban plastique, etc.).
Tout dommage de l'emballage et/ou des produits, ou la non-conformité du nombre de colis doit être signalé immédiatement au transporteur de la livraison.
Comment ? Veuillez inscrire à côté de la signature la mention “Acceptation sous réserve&rdquo ;, et éventuellement le motif : « colis perforé », « colis écrasé », etc.
Si le produit est visiblement endommagé et que le transporteur rejette la réserve dans la facture, veuillez rejeter le produit et noter sur la facture “Colis rejeté car visiblement endommagé&rdquo ; ou “Colis rejeté, car le transporteur rejette la réserve&rdquo ; et nous en informer à temps.
Attention La réserve d’inspection doit obligatoirement être jointe par le client lui-même. Nous vous recommandons de ne pas vous fier au chauffeur qui dit qu'il fera lui-même la réserve plus tard ou qui prétend qu'il l'a déjà fait, car ce n'est souvent pas le cas et si aucune réclamation n'est faite au moment de la tentative de livraison, l'assurance ne peut pas être invoquée pour obtenir une indemnisation ;
Nous vous rappelons qu’en principe, la mention“Acceptation sous réserve&rdquo ; doit toujours être jointe, afin de recevoir une compensation pour d'éventuels dommages.
Il est recommandé d'apposer cette signalisation même si l'emballage extérieur semble intact. Dans ce cas, nous vous recommandons d'écrire : “J'accepte la marchandise sous réserve d'inspection - Colis non endommagé&rdquo ;. ;
En effet, une fois signé, le document du transporteur est marqué sans réserve et le client ne peut pas contester l'apparence et/ou l'intégrité de la livraison physique. Par conséquent, en l'absence de “Acceptation sous réserve&rdquo ; de la marchandise, aucune réclamation ne pourra être prise en considération et il ne sera pas possible de la remplacer. ;
IMPORTANT : Conservez soigneusement le reçu de l'envoi, l'emballage , les produits endommagés et tous les justificatifs de la réclamation.
En cas de retour, l'emballage doit être retourné intact et doit être adapté à tout déplacement du produit.
En plus de l'emballage d'origine, conservez tous les manuels et accessoires du produit, car ils constituent une partie essentielle du produit.
Les envois manquants ou endommagés sont très rares, mais il est important que le client suive attentivement ces instructions dans le cas improbable d'un tel événement. Cela vous permet d'activer correctement les procédures de déclaration des dommages à la compagnie d'assurance et de remplacer rapidement le produit endommagé ou volé. L'acceptation d'un colis sans « réserve » ou la déclaration tardive des dommages peuvent entraîner le non-remboursement des dommages. ;
Si la commande n'est pas livrée à temps pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple, si l'adresse indiquée est incorrecte), le client sera facturé pour le coût de la nouvelle livraison et les frais de stockage, qui seront facturés de temps à autre.
RETOUR
1. Retour pour un produit endommagé lors du transport et/ou manquant :
Si le produit est endommagé pendant le transport, pour pouvoir prétendre à l'assurance comprise dans le prix, le client doit avoir accepté la livraison sous réserve (voir section LIVRAISON) et signaler l'incident au plus tard dans les 24 h par e-mail. ;
E-mail de contact : bobool@bobool.it
2. Retour pour défaut de conformité du produit :
En cas de défaut de conformité, le client a le droit de remédier au défaut de conformité par la réparation ou le remplacement du bien ou une réduction raisonnable du prix ou la résiliation du contrat sans frais. Le client peut exiger du Vendeur, au choix du vendeur, une rectification ou un remplacement, dans les deux cas sans frais, sauf si la rectification demandée est objectivement impossible ou d'un coût disproportionné par rapport à l'autre. ;
Selon l'art. 57(2) (décret législatif. 206/2005 du Code de la consommation), le client n'est responsable que de la perte de valeur des biens résultant d'une manipulation des biens qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens eux-mêmes ;
Tout problème concernant les produits reçus doit être signalé à au plus tard 3 jours après la livraison (la date figurant sur le bon de livraison du transporteur fait foi).
Référence du mail : bobool@bobool.it
DROIT DE RÉSILIATION
Information sur l'exercice du droit de rétractation conformément à l'art. 49, paragraphe 4 de la Loi sur la protection des consommateurs.
Le client a le droit, conformément à la loi sur la consommation d.lgs n. 206/2005 et ses modifications et compléments ultérieurs, de résilier le contrat sans pénalité et sans indication de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le client (ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur), entre physiquement en possession des biens. ;
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par courrier, télécopie ou e-mail à bobool@bobool.it).
La déclaration de résiliation doit être envoyée à l'adresse suivante :
Menicacci s.a.s.
Via Rocca Tedalda 381
50136 Florence (FI) &ndash ; ITALIE
bobool@bobool.it
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie la déclaration de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Les frais directs et indirects de renvoi de la marchandise sont à la charge du client.
Le client est tenu d'assurer l'envoi contre le vol et les dommages de transport et d'en supporter les frais. Si le produit retourné n'a pas été assuré pour la valeur indiquée sur la facture, Bobool se réserve le droit, en cas de dommage ou de perte pendant le transport, de facturer le dommage subi en le déduisant du montant à rembourser.
Le risque de perte de la marchandise est soumis à l'entière responsabilité du client, jusqu'au certificat de réception de la marchandise dans notre entrepôt, qu'il s'agisse d'un envoi correct ou hypothétique, que la marchandise ait été endommagée pour des raisons autres que le transport.
Le droit de rétractation expire complètement si le produit retourné n'est pas intact, ou :
- l'emballage original est absent ou l’emballage est insuffisant ;
- le produit a été installé, même partiellement ;
- des parties intégrantes du produit (accessoires, vis, composants, etc&hellip ;) et l'emballage (étiquettes, étiquettes d'identification, codes, etc&hellip ;) manquent ;
- le produit a reçu des dommages qui ne sont pas dus au transport.
En l'absence de la condition essentielle de l'intégrité de la marchandise et des conditions supplémentaires décrites ci-dessus, le client perd le droit de résiliation et le produit acheté reste disponible dans l'entrepôt pour être retiré par le client. Le Vendeur est averti par une correspondance appropriée.
Nous effectuerons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, à moins que nous n'ayons effectué avec succès les contrôles relatifs au délai d'exercice du droit de rétractation, à l'intégrité et à l'adéquation du produit et à toutes les conditions énumérées pour le bon exercice du droit de rétractation.
En cas de résultat positif des contrôles susmentionnés, tous les paiements effectués par le client, y compris les frais d'expédition engagés pour l'achat seront remboursés.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf accord exprès avec le client ; en aucun cas, le client ne sera facturé pour ce remboursement.
Le droit de rétractation ne s'applique PAS aux marchandises qui sont faites sur mesure ou clairement adaptées à des besoins personnels ou qui ne peuvent être retournées en raison de leur nature ou qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date d'expiration serait dépassée.
