RETUREN
Um eventuelle Rücksendungen zu erleichtern, empfehlen wir , in der Lieferphase Ihrer Produkte sehr sorgfältig vorzugehen.
LIEFERUNG
Wenn Sie die Ware akzeptieren, müssen Sie IMMER auf dem Lieferschein, die Worte “Annahme mit Vorbehalt”, der beim Kurier bleibt, schreiben. (Nicht auf der Kopie der Bestellung).
Zum Zeitpunkt der Lieferung der Ware durch den Kurier raten wir unseren Kunden, sie zu überprüfen:
- die Übereinstimmung zwischen der Anzahl der Packstücke der Lieferung und dem, was auf dem Transportdokument (Lieferschein) angegeben ist;
- die Unversehrtheit der Verpackung die keine: Beulen, Schnitte, Anzeichen von Kompression oder Kontakt mit Wasser aufweisen darf;
- mögliche Manipulation der Verpackungsmaterialien des Packstücks (Bobool-Klebeband, Kunststoffband, Metallklammern, die Kunststoffband verschließen, usw.).
Jede Beschädigung der Verpackung und / oder der Produkte, oder die Nichtübereinstimmung in der Anzahl der Pakete muss sofort an den Kurier der Lieferung gemeldet werden.
Wie? Bitte schreiben Sie neben die Unterschrift die Worte “Annahme unter Vorbehalt”, und eventuell die Angabe des Grundes: "perforiertes Paket", "zerdrücktes Paket", usw.
Wenn das Produkt sichtbar beschädigt ist und der Kurier den Vorbehalt in der Rechnung ablehnt, lehnen Sie bitte das Produkt ab und vermerken Sie auf der Rechnung “Paket abgelehnt, weil sichtbar beschädigt” oder “Paket abgelehnt, weil der Kurier den Vorbehalt ablehnt” und informieren Sie uns rechtzeitig darüber.
Achtung! Der Vorbehalt bei der Kontrolle muss unbedingt vom Kunden selbst angebracht werden. Wir empfehlen Ihnen, sich nicht darauf zu verlassen, dass der Fahrer sagt, dass er die Reservierung später selbst vornehmen wird oder behauptet, dass er dies bereits getan hat, da dies oft nicht der Fall ist und wenn zum Zeitpunkt der versuchten Zustellung keine Reklamation erfolgt, kann nicht auf die Versicherung zum Schadensersatz zugegriffen werden;
Wir erinnern Sie daran, dass grundsätzlich immer den Vermerk “Annahme unter Vorbehalt” anzubringen ist, um eine Entschädigung für eventuelle Schäden zu erhalten.
Es wird empfohlen, diese Kennzeichnung auch dann anzubringen, wenn das Packstück äußerlich scheinbar unversehrt ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen zu schreiben: “Ich nehme die Ware vorbehaltlich zur Kontrolle an - Unbeschädigtes Paket”.
Denn einmal unterzeichnet ist das Dokument des Kuriers ohne Vorbehalt gekennzeichnet und der Kunde kann keine Anfechtung über das Aussehen und / oder die Integrität der physischen Lieferung einreichen. Daher in Ermangelung von “Annahme unter Vorbehalt” der Ware, können keine Beschwerden berücksichtigt werden und es wird nicht möglich sein, die Praktiken für einen Ersatz zu initiieren .
WICHTIG: Bewahren Sie die Quittung der Sendung, die Verpackung, die beschädigten Produkte und alle Belege für die Reklamation sorgfältig auf.
Im Falle einer Rücksendung muss die Verpackung unversehrt zurückgeschickt werden und muss für jede Bewegung des Produkts geeignet sein.
Bewahren Sie neben der Originalverpackung auch alle zum Produkt gehörenden Handbücher und Zubehörteile auf, da diese ein wesentlicher Bestandteil des Produkts sind.
Fehlmengen oder Beschädigungen von Sendungen sind sehr selten, aber es ist wichtig, dass der Kunde im unwahrscheinlichen Fall eines solchen Ereignisses diese Anweisungen genau befolgt. So können Sie die Verfahren zur Schadensmeldung bei der Versicherung korrekt aktivieren und das beschädigte oder gestohlene Produkt schnell ersetzen. Die Annahme eines Pakets ohne "Vorbehalt" oder die verspätete Meldung des Schadens kann dazu führen, dass der Schaden nicht erstattungsfähig ist.
Für den Fall, dass die Bestellung aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben (z.B. angegebene Adresse, die nicht korrekt ist), nicht rechtzeitig zugestellt wird, werden dem Kunden die Kosten für die erneute Zustellung und die Lagerkosten in Rechnung gestellt, die von Zeit zu Zeit berechnet werden.
RETURE
1. Rückgabe für ein Produkt, das beim Transport beschädigt wurde und/oder fehlt:
Falls das Produkt während des Transports beschädigt wird, muss der Kunde, um die im Preis inbegriffene Versicherung in Anspruch nehmen zu können, die Lieferung mit Vorbehalt (siehe Abschnitt LIEFERUNG) angenommen haben und den Vorfall spätestens innerhalb von 24 h per E-Mail melden .
Kontakt E-Mail: bobool@bobool.it
2. Rückgabe wegen mangelnder Übereinstimmung des Produkts:
Im Falle einer Vertragswidrigkeit hat der Kunde das Recht, die Vertragswidrigkeit der Ware durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung oder eine angemessene Minderung des Preises oder Rückgängigmachung des Vertrages unentgeltlich herzustellen. Der Kunde kann vom Verkäufer nach seiner Wahl Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen, und zwar in beiden Fällen kostenlos, es sei denn, die verlangte Nachbesserung ist objektiv unmöglich oder im Vergleich zu der anderen unverhältnismäßig teuer.
Gemäß Art. 57 Absatz 2 (Legislativdekret. 206/2005 Verbrauchergesetzbuch) ist der Kunde nur für den Wertverlust der Ware verantwortlich, der sich aus einer Manipulation der Ware ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware selbst notwendig ist;
Alle Probleme mit den erhaltenen Produkten müssen spätestens 3 Tage nach der Lieferung (es gilt das Datum auf dem Lieferschein des Kuriers) gemeldet werden.
Mail-Referenz: bobool@bobool.it
RÜCKTRITTSRECHT
Informationen über die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß Art. 49, Absatz 4 des Verbraucherschutzgesetzes.
Der Kunde hat das Recht, gemäß dem Verbrauchergesetz d.lgs n. 206/2005 und nachfolgenden Änderungen und Ergänzungen, den Vertrag ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde (oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht das Transportunternehmen ist), in den physischen Besitz der Ware gelangt.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail an bobool@bobool.it) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Die Rücktrittserklärung ist an die folgende Adresse zu senden:
Menicacci s.a.s.
Via Rocca Tedalda 381
50136 Florenz (FI) – ITALIEN
bobool@bobool.it
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
Die unmittelbaren und mittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Kunden.
Der Kunde ist verpflichtet, die Sendung gegen Diebstahl und Transportschäden zu versichern und die Kosten dafür zu tragen. Wenn das zurückgesandte Produkt nicht für den auf der Rechnung angegebenen Wert versichert wurde, behält sich Bobool im Falle einer Beschädigung oder eines Verlusts während des Transports das Recht vor, den erlittenen Schaden in Rechnung zu stellen, indem er von dem zu erstattenden Betrag abgezogen wird.
Das Risiko des Verlustes der Ware ist vorbehaltlich der vollen Verantwortung des Kunden, bis zur Bescheinigung über den Eingang der Ware in unserem Lager, ob es sich um eine richtige oder hypothetische Sendung handelt, dass die Ware aus anderen Gründen als Transport beschädigt wurde.
Das Widerrufsrecht erlischt vollständig, wenn das zurückgegebene Produkt nicht intakt ist, oder:
- fehlen der Originalverpackung oder unzureichende Verpackung;
- das Produkt auch nur teilweise installiert wurde;
- fehlen von integralen Bestandteilen des Produkts (Zubehör, Schrauben, Komponenten, etc…) und der Verpackung (Etiketten, Identifikationsanhänger, Codes, etc...);
- Schäden am Produkt, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.
Bei Fehlen der wesentlichen Bedingung der Unversehrtheit der Ware und der oben beschriebenen zusätzlichen Bedingungen, verliert der Kunde das Rücktrittsrecht und das gekaufte Produkt bleibt im Lager zur Abholung durch den Kunden verfügbar. Der Verkäufer wird durch entsprechende Kommunikation gewarnt.
Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vornehmen, es sei denn, wir haben die Prüfungen in Bezug auf die Frist für die Ausübung des Widerrufsrechts, die Unversehrtheit und Eignung des Produkts und alle aufgeführten Bedingungen für die ordnungsgemäße Ausübung des Widerrufsrechts erfolgreich abgeschlossen.
Im Falle eines positiven Ergebnisses der oben genannten Prüfungen werden alle vom Kunden geleisteten Zahlungen, einschließlich der beim Kauf von angefallenen Versandkosten, zurückerstattet.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Das Widerrufsrecht gilt NICHT für Waren, die nach Maß angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde.
